wat betekent koop op afstand voor uw autobedrijf?

Niet elke koopovereenkomst komt tot stand nadat een consument de auto heeft gezien of proefgereden. Steeds vaker wordt een auto verkocht zonder dat koper en verkoper elkaar ooit persoonlijk hebben ontmoet. In dat geval kan sprake zijn van een koop op afstand, met bijzondere wettelijke verplichtingen voor uw autobedrijf.

In dit tweede artikel van ons drieluik over de aan- en verkoop van auto’s bespreken wij wanneer sprake is van koop op afstand, wat dit betekent voor het herroepingsrecht van de consument, en hoe u als autobedrijf hierop kunt anticiperen.

Wanneer is sprake van koop op afstand?

Van een overeenkomst op afstand is sprake wanneer een overeenkomst tussen een handelaar en een consument tot stand komt in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop of dienstverlening op afstand, zonder gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid van partijen, en waarbij tot het moment van sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik is gemaakt van een of meer middelen voor communicatie op afstand.

Dit klinkt ingewikkelder dan het in de praktijk vaak is. Uit rechtspraak blijkt dat online platformen zoals Marktplaats.nl of Facebook al als een georganiseerd systeem kunnen worden aangemerkt, omdat het gaat om platformen die specifiek zijn ingericht voor het aanbieden en verkopen van producten. Ook een eigen website kan als zodanig kwalificeren, met name wanneer deze niet slechts informatie biedt over de eigenschappen en staat van de auto, maar tevens functionaliteiten bevat waarmee eenvoudig op afstand contact kan worden gelegd over de aankoop.

Wanneer het verdere contact vervolgens uitsluitend via telefoon of e-mail verloopt, is de kans reëel dat sprake is van een koop op afstand in de zin van de wet.

Welke gevolgen heeft dit voor uw autobedrijf?

Is daadwerkelijk sprake van een koop op afstand, dan gelden specifieke wettelijke verplichtingen ter bescherming van de consument. Zo moet de consument tijdig en correct worden geïnformeerd over het herroepingsrecht: het recht om de koopovereenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden.

Wordt deze informatieplicht niet nagekomen, dan wordt de bedenktermijn wettelijk verlengd met maximaal twaalf maanden. Gedurende deze (verlengde) termijn kan de consument de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden. De achterliggende gedachte is dat de consument bij een koop op afstand niet de gelegenheid heeft gehad om de auto voorafgaand aan de koop te inspecteren, en dit tijdens de bedenktijd alsnog kan doen.

Voor bepaalde overeenkomsten kunnen wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden. Of een dergelijke uitzondering in een concreet geval van toepassing is, vergt een beoordeling van de specifieke omstandigheden van de transactie.

Tips voor autobedrijven

Wees u bij de inrichting van uw verkoopproces bewust van de regels rond koop op afstand, ook met het oog op een mogelijke (verlengde) ontbindingstermijn:

1. Onderzoek, eventueel met juridisch advies, of uw verkoopproces kan leiden tot kwalificatie als koop op afstand.
2. Maak als ondernemer een bewuste keuze of u een koopovereenkomst wilt aangaan zonder dat de consument de auto heeft gezien en zonder persoonlijk contact.
3. Win advies in over de precieze informatieverplichtingen die gelden bij koop op afstand, en zorg dat u deze bij iedere relevante transactie naleeft.
4. Leg de nakoming van uw informatieverplichtingen, waaronder de informatie over het herroepingsrecht, schriftelijk en aantoonbaar vast.
5. Beoordeel per geval of een uitzondering op het herroepingsrecht mogelijk van toepassing is, in plaats van hier standaard van uit te gaan.

Juridisch (auto)advies?

Zorg dat u tijdig juridisch advies inwint en de juiste stappen zet wanneer u twijfelt of sprake is van koop op afstand, of wanneer een consument zich beroept op het herroepingsrecht. VBV Advocaten adviseert autobedrijven graag over de juridische risico’s en verplichtingen die hierbij spelen. Heeft u een vraag of een dreigend geschil, neem dan contact op met:

Wesley Sallé
of Joost Hoeve

w.salle@vbvadvocaten.nl of j.hoeve@vbvadvocaten.nl

tel. 0341-760510

Hoewel de uiterste zorg is besteed aan de inhoud van dit nieuwsbericht, aanvaardt VBV Advocaten geen aansprakelijkheid voor onvolledigheid of onjuistheid.